寫字樓租賃如何把租戶留下來？
發(fā)布時間：2021年12月22日分享到： 2020年是寫字樓租賃市場的艱難模式，2021年雖情況大有好轉(zhuǎn)，但很多和互聯(lián)網(wǎng)、k12教育相關(guān)的行業(yè)劇變，對寫字樓帶來了不小的沖擊，即將步入2022年，寫字樓的生存壓力依舊不減。
通常在人們的思維中，尤其對于新入市的寫字樓租賃項(xiàng)目而言，先把樓填滿是當(dāng)務(wù)之急。所以對進(jìn)入運(yùn)營成熟期的樓宇，也經(jīng)常會貫徹這一思想，以做好年底業(yè)績。
而通常在寫字樓租賃市場中，我們發(fā)現(xiàn)很多樓宇租的快，流失的也快，客戶續(xù)租率較低。這其中就涉及兩個問題：1、入駐企業(yè)質(zhì)量把控不嚴(yán)，2、運(yùn)營服務(wù)難以與時俱進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)租戶是寫字樓租賃項(xiàng)目對外的名片，正是因?yàn)樽鈶糍Y源的稀缺性，不同寫字樓租賃項(xiàng)目之間對優(yōu)質(zhì)租戶的“爭奪”才異常殘酷，從政策扶持到租金折扣，從專屬商務(wù)配套到免租期延長等，諸多措施圍繞著潛在優(yōu)質(zhì)客源下工夫，核心目標(biāo)是確保此類租戶長期進(jìn)駐，從而構(gòu)建長期合作的戰(zhàn)略型契約關(guān)系。
選址企業(yè)與寫字樓的相互吸引，是基于很多方面的，這涉及到產(chǎn)業(yè)共惠、理念共鳴等更高維度的思想契合。當(dāng)一座樓宇中，經(jīng)常出現(xiàn)公司業(yè)務(wù)人員帶領(lǐng)一幫外來人員組團(tuán)開展投資業(yè)務(wù)時，其他企業(yè)租戶自然會對樓宇的招商與外來人員管控能力產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對整棟樓宇的品質(zhì)心生差評感。
很多寫字樓業(yè)主或者負(fù)責(zé)樓宇運(yùn)營的人員認(rèn)為“只要全租出去，就能夠一勞永逸”。但實(shí)際上恰恰相反，企業(yè)入駐寫字樓之后才是需要樓宇運(yùn)營方服務(wù)的開始，如何把租戶留下來才是重中之重。
通常對于客戶而言，大家抱怨最多的是“只有在收租金的時候才想起我，日?；緵]有溝通”、“大堂前臺客服人員冷冰冰”、“大廈安保形同虛設(shè)，保潔人員對衛(wèi)生間的清潔太滯后”等等。運(yùn)營與招商是相輔相成的，粗放式的寫字樓運(yùn)營，長期無法滿足租戶的辦公需求，累積的不僅僅是服務(wù)問題，而是在市場的口碑下滑，長此以往，必然會導(dǎo)致新租客戶的引入速度追不上老客戶流失速度。
和多樣化的租戶結(jié)構(gòu)一樣老客戶維系也需要差異化
租戶結(jié)構(gòu)的多樣性可以增強(qiáng)樓宇運(yùn)營的抗風(fēng)險能力，同樣，租戶關(guān)懷也需要多樣性。
初次這句話時，你會認(rèn)為這不就是“看人下菜碟”嘛，其實(shí)不然，差異化的租戶關(guān)懷是構(gòu)筑共同但有區(qū)分的租戶關(guān)系維護(hù)體。
寫字樓租賃項(xiàng)目是一個相關(guān)閉環(huán)的商務(wù)社區(qū)生態(tài)圈，鑒于各租戶的特殊性，租戶關(guān)系維護(hù)不一定要不走尋常路，突出側(cè)重點(diǎn)，即立足“需求點(diǎn)”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圍繞“差異化”解決痛點(diǎn)配套(例如：公司客群關(guān)注的商務(wù)便利、員工關(guān)注的員餐品質(zhì)等生活半徑)，推進(jìn)極致體驗(yàn)(例如：大廳迎禮賓、樓層商務(wù)管家)，在日常的活動中，經(jīng)常針對不同規(guī)模、不同屬性的企業(yè)舉辦沙龍講座、商務(wù)派對，可以更好的為同樓客戶商務(wù)合作提供接駁端口，只有廣聚共識才能泛起共鳴，從而協(xié)作共贏。
運(yùn)營上的精細(xì)化打磨要持之以恒
談及自身發(fā)展問題，“年景不好”似乎成了所有人的口頭禪，然而事實(shí)是，任何事物的發(fā)展，都是利弊相生的。
疫情對今后寫字樓業(yè)主、企業(yè)租戶會帶來諸多的變化和調(diào)整，我們首先要加快數(shù)字化應(yīng)用的布局，其次就是人力成本的優(yōu)化。一方面提高人工效率，加快部分的人工替代;另外一方面實(shí)現(xiàn)人力共享，讓企業(yè)擁有更強(qiáng)的靈活性，已經(jīng)展現(xiàn)了比較快的發(fā)展勢頭。
安全、靈活、高性價比的辦公場所將更被租戶看重，智能樓宇管理、健康安全管理將是提升寫字樓租賃市場競爭力的主要因素，而這些恰恰是寫字樓精細(xì)化運(yùn)營的重要提升點(diǎn)。
寫字樓的資產(chǎn)管理情況是一個城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的晴雨表，這張晴雨表背后的全年租賃成績是寫字樓招商與物業(yè)工作保障客戶價值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的天然助推力，同時也是多維度、多主線、多場景的持續(xù)打磨。無論當(dāng)下的樓宇租賃情況如何，我們都要靜心靜氣的提升產(chǎn)品，時刻關(guān)注市場動向，讓辦公服務(wù)從“我能提供什么”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶需要什么，我就能提供什么”。
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